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湖南法治報(bào)訊（通訊員 覃遵輝 劉穎）近日，永定區(qū)人民法院高效調(diào)解并當(dāng)場(chǎng)履行完畢一起因加油站操作意外引發(fā)的人身?yè)p害及名譽(yù)權(quán)糾紛。本案中，永定區(qū)法院充分發(fā)揮司法能動(dòng)性，立足保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)當(dāng)事人理性維權(quán)、合理求償，最終促使雙方達(dá)成和解并當(dāng)庭履行，雙方當(dāng)事人握手言和，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

基本案情：

2025年6月，莊某等四人在某加油站加油時(shí)，因汽油噴濺，造成面部、眼部、口部等部位不適。事發(fā)后，雙方就事故處理、賠償方案及后續(xù)溝通中產(chǎn)生的誤會(huì)等問(wèn)題未能達(dá)成一致，莊某遂訴至法院。

法院調(diào)解：

案件受理后，承辦法官認(rèn)真梳理案情，認(rèn)為本案事實(shí)清楚，爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于賠償范圍與責(zé)任認(rèn)定。調(diào)解過(guò)程中，永定區(qū)法院始終堅(jiān)持依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本原則，同時(shí)注重引導(dǎo)原告方在法律框架內(nèi)提出合理訴求，明確賠償應(yīng)依據(jù)實(shí)際損失與法定標(biāo)準(zhǔn)，避免訴求脫離實(shí)際。

被告方作為大型國(guó)有企業(yè)，在訴訟過(guò)程中表現(xiàn)出積極誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在庭前調(diào)解過(guò)程中承認(rèn)此次事故系公司管理及員工操作環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，并向原告方致以歉意。被告公司表示已對(duì)內(nèi)部操作流程進(jìn)行排查整改，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，并愿意在合理范圍內(nèi)主動(dòng)、盡快地承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

在法院的主持下，雙方本著互諒互讓、解決實(shí)際問(wèn)題的原則，自愿達(dá)成如下協(xié)議并當(dāng)庭履行完畢：雙方就醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)及適當(dāng)?shù)木駬p害撫慰金等達(dá)成一致。被告方當(dāng)庭向四名原告支付賠償款共計(jì)人民幣26000元。

雙方就本案全部爭(zhēng)議達(dá)成協(xié)議，糾紛在法庭上得到徹底化解，雙方當(dāng)事人當(dāng)庭握手言和。

法官提醒：

本案的成功調(diào)解，是永定區(qū)法院深入踐行“司法為民”宗旨、推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解的生動(dòng)體現(xiàn)。隨著被告方代表向原告誠(chéng)懇致歉，并當(dāng)場(chǎng)支付全部賠償款，這起持續(xù)數(shù)月的糾紛畫(huà)上了圓滿句號(hào)。法院通過(guò)調(diào)解快速定分止?fàn)?，確保消費(fèi)者因消費(fèi)行為遭受的人身?yè)p害及衍生的人格權(quán)侵害得到及時(shí)、有效的救濟(jì)，彰顯了司法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)。同時(shí)，法院在調(diào)解過(guò)程中注重釋法說(shuō)理，引導(dǎo)當(dāng)事人基于事實(shí)與法律提出并回應(yīng)訴求，促進(jìn)了理性、文明的維權(quán)氛圍。被告企業(yè)積極回應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的態(tài)度，也為企業(yè)如何妥善處理消費(fèi)糾紛樹(shù)立了榜樣。

案件最終以雙方互相理解、當(dāng)場(chǎng)履行的方式結(jié)案，不僅高效解決了矛盾，更修復(fù)了社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”，是“和諧”“誠(chéng)信”“友善”等核心價(jià)值觀在司法實(shí)踐中的具體彰顯。本案起因于加油操作環(huán)節(jié)的意外，也再次向廣大經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者敲響安全警鐘。加油站等涉及高?；瘜W(xué)品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須將操作規(guī)范與安全管理置于首位，消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)亦應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，共同防范安全事故發(fā)生。

作者：覃遵輝 劉穎

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)