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湖南法治報全媒體記者杜巧巧 實習(xí)生胥如意 通訊員孔奕 雷善平

2025年12月7日上午10時48分，長沙市公安局情報指揮中心110報警服務(wù)臺的電話驟然響起。

聽筒里傳來一位母親嘶啞而顫抖的聲音:“我兒子不見了……”

“阿姨，我在聽。您慢慢說。”接警員丁嘉文沉穩(wěn)的回應(yīng)，瞬間穿透了電波中的慌亂。

幾分鐘內(nèi)，關(guān)鍵信息從老人語無倫次的敘述中被迅速提取:家住雨花區(qū)，患有智力障礙的兒子已失聯(lián)兩天，未帶手機(jī)與財物。

丁嘉文指尖飛動。30秒內(nèi)，有效信息已錄入系統(tǒng)。

10時57分，一場與時間賽跑的全城搜尋，在警察節(jié)前夕被一鍵觸發(fā)。

警情同步至派出所，市局失聯(lián)人員查找機(jī)制瞬間激活?！扒橹感小币惑w化平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)，視頻偵查、情報研判等多警種力量在線集結(jié)。指揮大屏上，信息流奔騰，指令如梭。

11時47分，視頻偵查鎖定關(guān)鍵畫面:一個相似身影，出現(xiàn)在長沙縣一處廢棄廠區(qū)附近。

跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制立即響應(yīng)。指令同步抵達(dá)關(guān)聯(lián)轄區(qū)。左家塘派出所民警穩(wěn)守后方，持續(xù)安撫家屬;長沙縣公安局泉塘派出所聞令即動，接下追蹤重任。

11時55分，泉塘派出所民警譚誠的警務(wù)終端響起提示。18秒后，警燈劃破長空。

“智能接處警系統(tǒng)為我們搶贏了時間?！弊T誠后來回憶，“‘預(yù)案包’就像實時作戰(zhàn)圖，讓我們出發(fā)時就心中有數(shù)?！?/p>

途中，區(qū)域地圖、廠區(qū)結(jié)構(gòu)、監(jiān)控畫面等信息持續(xù)推送。抵達(dá)那片荒蕪廠區(qū)時，一張立體“沙盤”已在接處警民輔警腦海中清晰浮現(xiàn)。

搜索迅速展開。不到10分鐘，民警在一個偏僻角落找到了蜷縮在地、瑟瑟發(fā)抖的失蹤者。一件厚實的外套，被輕輕地披在他的肩上。

從接通那聲“我在聽”，到安全護(hù)送回家，整個過程不到3小時。

人，是這場接力中最溫暖的節(jié)點(diǎn);而“110”，是貫穿始終的生命連線。

丁嘉文用一句“我在聽”，托住了最初的絕望與期盼。譚誠與同事們則以奔跑的姿態(tài)，詮釋了“人民公安為人民”的奔赴。在他們身后，一條由智慧與機(jī)制編織的“守護(hù)網(wǎng)”全程支撐———長沙市公安局自主研發(fā)的智能接處警系統(tǒng)，正是這條生命連線上無聲卻強(qiáng)大的“神經(jīng)中樞”。

它不僅是信息的“高速路”，實現(xiàn)了警情的秒級流轉(zhuǎn);更是研判的“智慧腦”，能對碎片信息進(jìn)行實時碰撞分析;它還是調(diào)度的“協(xié)同器”，依托跨區(qū)域模塊，讓不同警力與資源如臂使指，實現(xiàn)無縫聯(lián)動。

這次高效救援，并非偶然的奇跡。如今，長沙110日均受理話務(wù)超萬起，在處置警情之外，更承接了大量社會求助與服務(wù)。每一次高效回應(yīng)的背后，都是一場深刻的系統(tǒng)進(jìn)化:從全流程數(shù)字化的智能接處警，到標(biāo)準(zhǔn)化指引的“預(yù)案包”;從打通警種壁壘的“情指行”一體化，到賦能追蹤的智慧天網(wǎng)……技術(shù)架構(gòu)日益強(qiáng)大，而“人民至上”的初心始終滾燙。

“變的是響應(yīng)速度，不變的是守護(hù)溫度。”長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊副大隊長劉文才的話，道出了這份堅守的核心。

在第六個中國人民警察節(jié)前夕，在第40個“110宣傳日”到來之際，這場3小時的救援，生動映照了新時代110的進(jìn)化之路:科技讓守護(hù)更精準(zhǔn)，機(jī)制讓協(xié)同更高效，而那一聲“我在聽”所承載的信任與托付，永遠(yuǎn)是這支隊伍最深厚的動力。

無論時代如何變遷，系統(tǒng)如何迭代，“110”這3個數(shù)字，始終是一座24小時永不熄滅的燈塔，是人民群眾在危急時刻最先想起、最為信賴的生命通道。

當(dāng)警燈再次閃爍，民輔警義無反顧奔向下一個需要守護(hù)的現(xiàn)場，這座城市的溫度，便在電波與腳步中生生不息地傳遞。這，是他們的日常，也是獻(xiàn)給人民警察節(jié)最樸實也最莊重的致敬。

責(zé)編：雷孜研

一審：雷孜研

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報